Os computadores são divididos em duas partes. O software é a parte não física, formada por programas e memória interna. Já o hardware é a parte física, as peças que montam um netbook ou um computador. O firmware é uma junção dessas duas coisas. Ou seja, uma parte física do netbook que contém informações de memória do dispositivo. É possível fazer o download do firmware em vários sites, dependendo da marca e do modelo do produto.

A atualização do sistema com o firmware não irá mudar os padrões de fábrica, mas pode-se atualizar o sistema quando ele não entrar mais em compatibilidade com algum hardware.

Muitas pessoas buscaram pela atualização do firmware com o suporte da Airis, mas não obtiveram retorno. O site não estava disponibilizando um link para download do firmware para restauração do sistema, o que também dificultou para a maioria dos usuários conseguir formatar o netbook.